Yahoo!オークション、Yahoo!フリマでは安全安心に
ご利用いただくための様々な取り組みを実施しております。
お買い物やお取引を楽しんでいただくために、ジャンル、価格、状態など多種多様な商品を取り扱う一方で、当社が不適切と考える商品については、ルールに基づいて削除する方針で対応を行っております。
公平中立なプラットフォーマーとして、健全な商材である限り、できるだけ商品の多様性を維持しつつも、利用者が安心して取引できる売り場を作っていきます。
法令に違反する商品だけでなく、人や社会の安全を害する可能性のある商品など、当社が不適切であると判断した商品については、出品禁止物として定めています。
専門スタッフによる常時パトロール、AIを用いた不正検知、利用者からの通報、企業からの申告により不正な商品を発見しています。
検知された商品については、ガイドラインに基づき判断を行っています。
商品個別の判断にあたっては、社内で基準を設けるとともに、一部商品については、関係省庁や権利者との協力、連携のもと判断を行っています。
違反が確認された場合には、該当商品の削除や、利用停止といった措置を行います。
ストアについては、商品の削除のほか、利用規約の定めに従い、出店契約を解除する場合があります。
出品時の操作画面や、お知らせ、お客様に注意いただきたい内容をまとめページなどを利用して、啓発、注意喚起を行っています。
商品の正しい情報をもとにお取引いただけるよう、出品時に商品の画像、説明、状態などの入力を求めています。
商品の説明が十分にされていない、商品がもつ性能や効果の範囲を超えた誇大表現など、購入者に誤解を与える行為は、禁止行為として定めています。
具体的には、健康食品に対して医薬品のような効能効果表現を利用するなどは、不適切な広告表示として禁止行為に定めています。
ご利用ガイドなどで出品者、購入者の双方へ確認すべきポイントを伝えるなどの啓発を行っています。 違反が確認された場合には、該当商品の削除や利用停止などの措置を行っております。
多くの人にとって利用しやすいサービス作りに努めるとともに、安全安心な売場を提供できるよう、被害の未然防止とお客様保護の両面から取り組んでいます。
ご利用ガイドやヘルプページ などで利用方法、取引方法について説明しています。また、ご利用時に注意いただきたいポイント、困ったのときの解決方法などについても、ページを設けて説明しています。
具体的な出品禁止物、禁止行為などのルールは、ガイドライン細則に定めています。変更時などにはお知らせで利用者に広くお伝えしています。
大事な情報となる項目は、出品時に入力必須としたり、また、困った際にはヘルプページをたどれるよう導線の整備をするなど取り組みを行っています。
また、取引完了時には評価システムが導入されています。過去の評価を確認した上で、購入や取引を行うことができます。
LINEヤフー株式会社は、インターネットを通じてお客様の生活をより便利で豊かにするとともに、さまざまな社会課題を解決していきたいと考えています。こうした課題を理解し解決するために、お客様のデータを含む情報をどう取得し活用するのか、そしてどう守るのかに関するお客様とのお約束をプライバシーポリシーに定め、またその取り組みを公開しています。
また、Yahoo!オークション、Yahoo!フリマでは、個人情報の扱いが心配な方にも安心してご利用いただけるよう、個人情報（お互いの氏名や住所など）を開示せずに取引できる「匿名配送」が導入されています。
代金を支払ったのに商品が届かないトラブルを防止するため、購入者が支払った代金をまずYahoo! JAPANが受け取ります。その後、出品者が商品を発送し、落札者が受け取り連絡を行うと、出品者へ支払われます。
取引相手とお話し合いや相談ができるよう、メッセージ送信の機能を提供しています。また、お客様がお困りの場合には、カスタマーサポートがご質問にお答えし、チャットによる対応も行っています。
代金を支払ったのに商品が届かない、届いた商品が説明と異なるなどの場合、当社で確認ができた場合には、商品代金の返金、もしくはお見舞いをしています。
商品代金をお見舞いする商品満足サポートがあります。（年1回、上限1万円まで。また、適用には審査があり、当社の定める条件を満たす場合にお見舞いします。）
顔写真付きの公的書類の情報と登録情報を照合する本人確認（eKYC）を推進しています。
運転免許証やマイナンバーカードなどの公的書類と、登録されている氏名や住所などの情報が一致していることで「本人確認済み」とし、「本人確認済みバッジ」の表示でどのユーザーが本人確認を済ませているかがわかるようになっています。Yahoo!オークションでは、多数の実績があるパートナー企業に鑑定業務を委託し、特定の条件に合致した商品では鑑定のフローを取り入れています。