商品満足サポートとは、ヤフオク!の匿名配送を利用した取引で、届いた商品に満足できなかった場合に、落札金額の100％相当と同額がTポイントで付与されるサポート制度です。

届いた商品に満足できなければサポートいたします

例えばこんな商品が届いてしまったとき……

サイズが合わなかった
傷や汚れがある
まったく違う商品が届いた

上記の理由以外もサポートの対象です。1年に1度落札金額の100%相当と同額がＴポイントで付与されます（1万ポイントまで）。

※要件を満たす場合に限ります。

主なサポート条件

落札した商品が届き、商品に満足できない
Yahoo!かんたん決済で代金を支払いしている
ヤフネコ!パック、ゆうパック・ゆうパケット（おてがる版）の匿名配送で商品を発送
出品者から返金されていない
落札後30日以内の商品
Yahoo!ウォレット、Yahoo!プレミアムの登録と本人確認
届いた商品の写真、本人確認書類の提出

主なサポート適用外の例

●1年以内に本制度の適用を受けている場合
●対象外のカテゴリー、対象外の商品であることなど
※具体的な適用の条件は規定をご確認ください。

審査の流れ

ヤフネコ!パック、ゆうパック・ゆうパケット（おてがる版）の匿名配送を利用した、落札後30日以内の商品が対象です。
申請フォームにオークションIDを入力します。その際、落札した時のYahoo! JAPAN IDが必要です。
送信していただいた内容をヤフオク!で確認いたします。（1〜2週間以上（目安）のお時間をいただく場合があります）

1次申請が通過するとメールが送られてきます。
URLにアクセスして、2次審査申請フォームに商品の写真と本人確認書類などの必要事項を登録、送信してください。
2次申請通過により落札金額の100%相当と同額がＴポイントで付与されます（1万ポイントまで）。2次審査の申請から付与まで1～2週間（目安）のお時間をいただく場合があります。

規定を確認して申請する

サポートに関する質問

同じ出品者と複数の取引をしました。取引をしたすべての商品で申請できますか？

申請は商品（オークションID）ごとに行います。
申請中の商品がある場合は、新しく別の商品での申請はできません。
申請すると出品者に通知されますか？

出品者には通知されません。
申請は複数できますか？また、申請内容は変更できますか？

申請中の商品がある場合は、新しく別の商品での申請はできません。
また、申請内容は変更できません。内容を十分ご確認のうえ、申請を行ってください。
Yahoo! JAPAN IDを複数持っている場合は、IDごとに商品満足サポートの適用を受けることができますか？

商品満足サポートは、利用者ごとに1年に1度適用を受けられます。
利用者が複数のYahoo! JAPAN IDを利用している場合も、利用者ごとに上限が適用されます。
Yahoo! JAPAN IDがYahoo! JAPANによって削除されたり、利用制限となったことがあります。商品満足サポートは申請できますか？

申請したYahoo! JAPAN IDに限らず、利用者が過去にYahoo! JAPAN IDの削除や利用制限および利用停止を受けたことがある場合に、商品満足サポートの適用除外となる場合があります。
申請期限はありますか？

商品満足サポートの申請には期限があります。
余裕をもって申請いただくことをおすすめします。一次申請は、落札から30日以内に申請してください。
二次申請は、一次申請の結果通知から10日以内に申請してください。
本人確認書類とは、どのような書類でしょうか。

氏名および住所が確認できる書類をご用意ください。
氏名は印字されている必要があります。住所が手書きの場合は、住所確認書類が別途必要です。
書類の詳細は、一次審査結果のメールに記載されたURLから二次審査申請フォームにアクセスして確認してください。
出品者が商品ページに掲載していた画像を商品写真として登録できますか？

出品者が商品ページに掲載していた画像での申請はできません。
必ずお手元に届いた商品を撮影して登録してください。
審査結果メールが届かない

申請完了時と審査完了時には、メールで通知します。
メールが届かない場合は、Yahoo! JAPAN IDの登録情報（メールアドレス情報）をご確認ください。また、迷惑メールにフィルタリングされていないかもあわせてご確認ください。
申請に必要な会員登録はありますか？

Yahoo!ウォレットへの登録、Yahoo!プレミアム会員登録が必要です。
対象外の商品はありますか？

対象外の商品および対象外のカテゴリに出品された商品では、商品満足サポートは適用されません。
対象外の商品およびカテゴリは規約をご確認ください。
審査内容や審査結果について詳細を聞くことはできますか？

審査内容の詳細はご案内しておりません。
審査結果はメールで通知しますので、そちらをご確認ください。

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