商品に満足できなかったら　商品満足サポート（対象サービス：Yahoo!オークションまたはYahoo!フリマ）

サポートに関する質問

• 同じ出品者と複数の商品をまとめて取引しました。取引をしたすべての商品で申請できますか？

  ＜Yahoo!オークションの場合＞
  まとめて取引など、1回の取引で複数の商品を取引した場合でも、お見舞いの対象となるのは1年に1つの商品のみです。まとめて取引に含まれるすべての商品を申請することはできません。お見舞いを希望される該当商品のオークションIDにてご申請ください。
  
  ＜Yahoo!フリマの場合＞
  「まとめ買い」で複数の商品をまとめて購入した場合、「まとめ買いの商品（複数の商品を1つにまとめた状態の商品）」の商品IDにてご申請ください。まとめられた個々の商品の商品IDでは申請できません。

• 申請すると出品者に通知されますか？

  Yahoo! JAPANの判断で通知する場合があります。

• 申請は複数できますか？また、申請内容は変更できますか？

  Yahoo!オークションまたはYahoo!フリマで申請中の商品がある場合は、新しく別の商品での申請はできません。
  また、申請内容は変更できません。内容を十分ご確認のうえ、申請を行ってください。

• Yahoo! JAPAN IDを複数持っている場合は、IDごとに商品満足サポートの適用を受けることができますか？

  商品満足サポートは、利用者ごとに、Yahoo!オークションまたはYahoo!フリマであわせて1年に1度適用を受けられます。
  利用者が複数のYahoo! JAPAN IDを利用している場合も、利用者ごとに上限が適用されます。

• Yahoo! JAPAN IDがYahoo! JAPANによって削除されたり、利用制限となったことがあります。商品満足サポートは申請できますか？

  申請したYahoo! JAPAN IDに限らず、利用者が過去にYahoo! JAPAN IDの削除や利用制限および利用停止を受けたことがある場合に、商品満足サポートの適用除外となる場合があります。

• 申請期限はありますか？

  商品満足サポートの申請には期限があります。
  余裕をもって申請いただくことをおすすめします。購入から45日以内に申請してください。

• 本人確認書類とは、どのような書類でしょうか。

  氏名および住所が確認できる書類をご用意ください。書類の詳細は申請フォームにアクセスして確認してください。

• 出品者が商品ページに掲載していた画像を商品写真として登録できますか？

  出品者が商品ページに掲載していた画像での申請はできません。
  必ずお手元に届いた商品を撮影して登録してください。

• 審査結果メールが届かない

  申請完了時と審査完了時には、メールで通知します。
  メールが届かない場合は、Yahoo! JAPAN IDの登録情報（メールアドレス情報）をご確認ください。また、迷惑メールにフィルタリングされていないかもあわせてご確認ください。

• 申請に必要な会員登録はありますか？

  Yahoo!ウォレットへの登録が必要です。

• 送料もお見舞いの対象ですか？

  お見舞いの対象は落札・購入金額のみで、送料は対象外です。

• 対象外の商品はありますか？

  下記の商品では、商品満足サポートは適用されません。
  ・Yahoo!オークションストアおよび特定カテゴリの商品
  ・対象外の商品および対象外のカテゴリに出品された商品
  ・商品説明と異なる点がない場合
  ・ジャンク品や動作未確認、その他品質や性能に問題がある旨の記載がある商品 など
  （詳細は規約をご確認ください）

• 審査内容や審査結果について詳細を聞くことはできますか？

  審査内容の詳細はご案内しておりません。
  審査結果はメールで通知しますので、そちらをご確認ください。