商品に満足できなかったら 商品満足サポート（対象サービス：ヤフオク!またはPayPayフリマ）
ヤフオク!とPayPayフリマ合わせて、１年に１度まで 落札・購入金額の100%と同額をPayPayボーナスで付与します（適用は審査の上で付与の上限は1万円相当まで）
例えばこんな商品が届いてしまったとき……
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サイズが合わなかった
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傷や汚れがある
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まったく違う商品が届いた
上記の理由以外もサポートの対象です。
審査の流れ
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1商品満足サポートに申請
お客様側での対応
購入後30日以内に申請フォームに商品IDを入力します。
その際、購入した時のYahoo! JAPAN IDが必要です。入力、提出する情報
- ・商品ID
- ・購入時のYahoo! JAPAN ID
- ・商品の写真
- ・本人確認書類（運転免許証など）
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2審査～審査通過後
Yahoo! JAPAN側での対応
申請いただいた内容をYahoo! JAPANで確認いたします。
(1〜2週間以上（目安）のお時間をいただく場合があります)
審査に通過するとメールをお客様へ送信いたします。 メール送信日から最短で2日後に、購入金額の100%相当と同額をPayPayボーナスで付与いたします（1万円相当まで）。
※購入金額の100%
(1万円相当まで)
サポートに関する質問
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- 同じ出品者と複数の取引をしました。取引をしたすべての商品で申請できますか？
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申請は商品（商品ID）ごとに行います。
申請中の商品がある場合は、新しく別の商品での申請はできません。
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- 申請すると出品者に通知されますか？
- 出品者には通知されません。
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- 申請は複数できますか？また、申請内容は変更できますか？
- ヤフオク!またはPayPayフリマで申請中の商品がある場合は、新しく別の商品での申請はできません。
また、申請内容は変更できません。内容を十分ご確認のうえ、申請を行ってください。
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- Yahoo! JAPAN IDを複数持っている場合は、IDごとに商品満足サポートの適用を受けることができますか？
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商品満足サポートは、利用者ごとに、ヤフオク!またはPayPayフリマであわせて1年に1度適用を受けられます。
利用者が複数のYahoo! JAPAN IDを利用している場合も、利用者ごとに上限が適用されます。
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- Yahoo! JAPAN IDがYahoo! JAPANによって削除されたり、利用制限となったことがあります。商品満足サポートは申請できますか？
- 申請したYahoo! JAPAN IDに限らず、利用者が過去にYahoo! JAPAN IDの削除や利用制限および利用停止を受けたことがある場合に、商品満足サポートの適用除外となる場合があります。
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- 申請期限はありますか？
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商品満足サポートの申請には期限があります。
余裕をもって申請いただくことをおすすめします。購入から30日以内に申請してください。
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- 本人確認書類とは、どのような書類でしょうか。
- 氏名および住所が確認できる書類をご用意ください。書類の詳細は申請フォームにアクセスして確認してください。
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- 出品者が商品ページに掲載していた画像を商品写真として登録できますか？
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出品者が商品ページに掲載していた画像での申請はできません。
必ずお手元に届いた商品を撮影して登録してください。
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- 審査結果メールが届かない
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申請完了時と審査完了時には、メールで通知します。
メールが届かない場合は、Yahoo! JAPAN IDの登録情報（メールアドレス情報）をご確認ください。また、迷惑メールにフィルタリングされていないかもあわせてご確認ください。
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- 申請に必要な会員登録はありますか？
- Yahoo!ウォレットへの登録が必要です。
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- 審査内容や審査結果について詳細を聞くことはできますか？
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審査内容の詳細はご案内しておりません。
審査結果はメールで通知しますので、そちらをご確認ください。
PayPayボーナスについて
PayPayボーナスとは
- PayPayボーナスは、PayPay株式会社が提供する決済サービス「PayPay」で利用できる電子マネーのうち、特典やキャンペーン等の適用に伴い、PayPay残高に付与される残高です。
- Yahoo! JAPAN内の各サービス、PayPay加盟店にてご利用いただけます。出金、PayPay残高を送る機能、わりかん機能では使えません。
- PayPayに関するよくあるご質問は、こちらでご確認ください。
PayPay連携について
- 本制度で付与されるPayPayボーナスを利用するには、PayPayアカウントとYahoo! JAPAN IDの連携が必要です。連携方法はこちらをご確認ください。
- Yahoo! JAPAN IDとPayPayを連携されない場合、PayPayボーナスは未連携残高となりご利用いただけません。
- 未連携残高からPayPay残高への移行期限※ は60日です。60日を過ぎると失効します。PayPay残高への移行後、PayPayボーナスには有効期限がありません。
- すでに連携済みのYahoo! JAPAN IDとPayPayアカウントの連携を解除された場合、既存のPayPay残高はPayPayアカウントに残りますが、新たに付与されるPayPayボーナスは未連携残高となり利用できません。
- 未連携残高はPayPay残高の明細よりご確認ください。
商品満足サポートで付与されるPayPayボーナスについて
- 本制度で付与されるPayPayボーナスの付与履歴は、PayPayアプリでしか確認ができません。PayPayアプリ下部の［残高］の［残高履歴］からご確認ください。
- 明細レポートには表示されません。ご注意ください。
- Yahoo! JAPAN IDとPayPayアカウントを連携後、システム上の都合等により、付与されたPayPayボーナスを利用できるまでに時間がかかる場合があります。
- お客様のご利用状況やシステム上の都合等により、PayPayボーナスの付与に時間がかかる場合があります。
※当社があらかじめ指定した処理日から起算します。