「商品満足サポート制度に関する規定」を2019年10月7日に改定しました

  • ・プレミアム登録が不要になりました（対象：2019年10月7日以降に2次申請するもの）
  • ・ＴポイントからPayPayボーナスライト（譲渡不可・有効期限60日）に変更しました（対象：2019年9月7日以降に1次申請かつ2019年10月7日以降に審査通過するもの）

商品に満足できなかったら　商品満足サポート（対象サービス：ヤフオク!またはPayPayフリマ）

ヤフオク!とPayPayフリマ合わせて、１年に１度まで　落札・購入金額の100%と同額をPayPayボーナスライトで付与します（適用は審査の上で付与の上限は1万円相当まで）

PayPayボーナスライトとは？

例えばこんな商品が届いてしまったとき……

  • サイズが合わなかった
  • 傷や汚れがある
  • まったく違う商品が届いた
上記の理由以外もサポートの対象です。

主なサポート条件

主なサポート適用外の例
  • ・1年以内に本制度の適用を受けている場合
  • ・対象外のカテゴリー、対象外の商品であること など

※具体的な適用の条件は規定をご確認ください。

審査の流れ

  • １匿名配送を利用

    お客様側での対応

    ヤフネコ!パック、ゆうパック・ゆうパケット（おてがる版）の匿名配送を利用した、購入後30日以内の商品が対象です。

    匿名配送を利用の図

    ※購入から30日以内

  • 2商品満足サポートを申請

    お客様側での対応

    申請フォームに商品IDを入力します。
    その際、購入した時のYahoo! JAPAN IDが必要です。

    入力する情報

    • 商品ID
    • 購入時のYahoo! JAPAN ID
    匿名配送を利用の図

  • 31次審査の申請内容を確認

    Yahoo! JAPAN側での対応

    送信していただいた内容をYahoo! JAPANで確認いたします。
    (1〜2週間以上（目安）のお時間をいただく場合があります)

    1次審査の申請内容を確認の図

  • 4メールを送信

    Yahoo! JAPAN側での対応

    1次審査が通過するとメールをお客様へ送信いたします。

    メールを送信の図

  • 52次審査申請

    お客様側での対応

    10日以内にURLにアクセスして、2次審査申請フォームに商品の写真と本人確認書類などの必要事項を登録、送信してください。

    送付する書面

    • 商品の写真
    • 本人確認書類（運転免許証など）
    2次審査申請の図

  • 62次申請通過後

    Yahoo! JAPAN側での対応

    2次申請通過により購入金額の100%相当と同額をPayPayボーナスライトで付与いたします（1万円まで）。2次審査の申請から付与まで2週間〜1ヶ月程度（目安）のお時間をいただきます。

    ※購入金額の100%
    (1万円相当まで)

サポートに関する質問

  • 同じ出品者と複数の取引をしました。取引をしたすべての商品で申請できますか？
    申請は商品（商品ID）ごとに行います。
    申請中の商品がある場合は、新しく別の商品での申請はできません。
  • 申請すると出品者に通知されますか？
    出品者には通知されません。
  • 申請は複数できますか？また、申請内容は変更できますか？
    ヤフオク!またはPayPayフリマで申請中の商品がある場合は、新しく別の商品での申請はできません。
    また、申請内容は変更できません。内容を十分ご確認のうえ、申請を行ってください。
  • Yahoo! JAPAN IDを複数持っている場合は、IDごとに商品満足サポートの適用を受けることができますか？
    商品満足サポートは、利用者ごとに、ヤフオク!またはPayPayフリマであわせて1年に1度適用を受けられます。
    利用者が複数のYahoo! JAPAN IDを利用している場合も、利用者ごとに上限が適用されます。
  • Yahoo! JAPAN IDがYahoo! JAPANによって削除されたり、利用制限となったことがあります。商品満足サポートは申請できますか？
    申請したYahoo! JAPAN IDに限らず、利用者が過去にYahoo! JAPAN IDの削除や利用制限および利用停止を受けたことがある場合に、商品満足サポートの適用除外となる場合があります。
  • 申請期限はありますか？
    商品満足サポートの申請には期限があります。
    余裕をもって申請いただくことをおすすめします。一次申請は、購入から30日以内に申請してください。
    二次申請は、一次申請の結果通知から10日以内に申請してください。
  • 本人確認書類とは、どのような書類でしょうか。
    氏名および住所が確認できる書類をご用意ください。
    氏名は印字されている必要があります。住所が手書きの場合は、住所確認書類が別途必要です。
    書類の詳細は、一次審査結果のメールに記載されたURLから二次審査申請フォームにアクセスして確認してください。
  • 出品者が商品ページに掲載していた画像を商品写真として登録できますか？
    出品者が商品ページに掲載していた画像での申請はできません。
    必ずお手元に届いた商品を撮影して登録してください。
  • 審査結果メールが届かない
    申請完了時と審査完了時には、メールで通知します。
    メールが届かない場合は、Yahoo! JAPAN IDの登録情報（メールアドレス情報）をご確認ください。また、迷惑メールにフィルタリングされていないかもあわせてご確認ください。
  • 申請に必要な会員登録はありますか？
    Yahoo!ウォレットへの登録が必要です。
  • 対象外の商品はありますか？
    対象外の商品および対象外のカテゴリに出品された商品では、商品満足サポートは適用されません。
    対象外の商品およびカテゴリは規約をご確認ください。
  • 審査内容や審査結果について詳細を聞くことはできますか？
    審査内容の詳細はご案内しておりません。
    審査結果はメールで通知しますので、そちらをご確認ください。

PayPayボーナスライトとは

  • 付与されるPayPayボーナスライトは、利用期間が限定されており、有効期限※ は60日です。
  • 付与されるPayPayボーナスライトは、PayPay残高を送る機能やわりかん機能では利用できません。
  • 付与されるPayPayボーナスライトは、銀行口座への出金はできません。
  • Yahoo! JAPAN IDとPayPayアカウント連携が済んでいない場合、PayPayボーナスライトは未連携残高となります。
  • 未連携残高はPayPay残高の明細よりご確認ください。なお、未連携残高の状態ではPayPayボーナスライトは利用できません。
  • 未連携残高からPayPay残高への移行期限※ は60日です。60日を過ぎると失効します。
  • 未連携残高からPayPay残高への移行が完了すると、未連携残高だったときの移行期限が、移行したPayPayボーナスライトの有効期限になります。
  • すでに連携済みのYahoo! JAPAN IDとPayPayアカウントの連携を解除された場合、既存のPayPay残高はPayPayアカウントに残りますが、新たに付与されるPayPayボーナスライトは未連携残高となり利用できません。
  • Yahoo! JAPAN IDとPayPayアカウントを連携後、システム上の都合等により、付与されたPayPayボーナスライトを利用できるまでに時間がかかる場合があります。
  • お客様のご利用状況やシステム上の都合等により、PayPayボーナスライトの付与に時間がかかる場合があります。その際PayPayボーナスライトの有効期限※ は60日です。
  • PayPayに関するよくあるご質問は、こちらでご確認ください。

※当社があらかじめ指定した処理日から起算します。

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