1年に1度だけ 落札金額の100%相当と同額がTポイントで付与されます(1万ポイントまで)。商品満足サポート

届いた商品に満足できなければサポートいたします
例えばこんな商品が届いてしまったとき……
  • サイズが合わなかった
  • 傷や汚れがある
  • まったく違う商品が届いた
上記の理由以外もサポートの対象です。1年に1度 落札金額の100%相当と同額がTポイントで付与されます(1万ポイントまで)。
※要件を満たす場合に限ります。
主なサポート条件
主なサポート適用外の例
  • 1年以内に本制度の適用を受けている場合
  • 対象外のカテゴリー、対象外の商品であること など
    ※具体的な適用の条件は規定をご確認ください。
審査の流れ
  • ヤフネコ!パックゆうパック・ゆうパケット(おてがる版)の匿名配送を利用した、落札後30日以内の商品が対象です。
  • 申請フォームにオークションIDを入力します。その際、落札した時のYahoo! JAPAN IDが必要です。
  • 送信していただいた内容をヤフオク!で確認いたします。(1〜2週間以上(目安)のお時間をいただく場合があります)
  • 1次申請が通過するとメールが送られてきます。
  • URLにアクセスして、2次審査申請フォームに商品の写真と本人確認書類などの必要事項を登録、送信してください。
  • 2次申請通過により落札金額の100%相当と同額がTポイントで付与されます(1万ポイントまで)。2次審査の申請から付与まで1~2週間(目安)のお時間をいただく場合があります。
サポートに関する質問
  • 同じ出品者と複数の取引をしました。取引をしたすべての商品で申請できますか?
    申請は商品(オークションID)ごとに行います。
    申請中の商品がある場合は、新しく別の商品での申請はできません。
  • 申請すると出品者に通知されますか?
    出品者には通知されません。
  • 申請は複数できますか?また、申請内容は変更できますか?
    申請中の商品がある場合は、新しく別の商品での申請はできません。
    また、申請内容は変更できません。内容を十分ご確認のうえ、申請を行ってください。
  • Yahoo! JAPAN IDを複数持っている場合は、IDごとに商品満足サポートの適用を受けることができますか?
    商品満足サポートは、利用者ごとに1年に1度適用を受けられます。
    利用者が複数のYahoo! JAPAN IDを利用している場合も、利用者ごとに上限が適用されます。
  • Yahoo! JAPAN IDがYahoo! JAPANによって削除されたり、利用制限となったことがあります。商品満足サポートは申請できますか?
    申請したYahoo! JAPAN IDに限らず、利用者が過去にYahoo! JAPAN IDの削除や利用制限および利用停止を受けたことがある場合に、商品満足サポートの適用除外となる場合があります。
  • 申請期限はありますか?
    商品満足サポートの申請には期限があります。
    余裕をもって申請いただくことをおすすめします。一次申請は、落札から30日以内に申請してください。
    二次申請は、一次申請の結果通知から10日以内に申請してください。
  • 本人確認書類とは、どのような書類でしょうか。
    氏名および住所が確認できる書類をご用意ください。
    氏名は印字されている必要があります。住所が手書きの場合は、住所確認書類が別途必要です。
    書類の詳細は、一次審査結果のメールに記載されたURLから二次審査申請フォームにアクセスして確認してください。
  • 出品者が商品ページに掲載していた画像を商品写真として登録できますか?
    出品者が商品ページに掲載していた画像での申請はできません。
    必ずお手元に届いた商品を撮影して登録してください。
  • 審査結果メールが届かない
    申請完了時と審査完了時には、メールで通知します。
    メールが届かない場合は、Yahoo! JAPAN IDの登録情報(メールアドレス情報)をご確認ください。また、迷惑メールにフィルタリングされていないかもあわせてご確認ください。
  • 申請に必要な会員登録はありますか?
    Yahoo!ウォレットへの登録、Yahoo!プレミアム会員登録、Yahoo!マネーの登録と本人確認が必要です。
  • 対象外の商品はありますか?
    対象外の商品および対象外のカテゴリに出品された商品では、商品満足サポートは適用されません。
    対象外の商品およびカテゴリは規約をご確認ください。
  • 審査内容や審査結果について詳細を聞くことはできますか?
    審査内容の詳細はご案内しておりません。
    審査結果はメールで通知しますので、そちらをご確認ください。
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