商品に満足できなかったら　商品満足サポート（対象サービス：Yahoo!オークションまたはYahoo!フリマ）

Yahoo!オークションとYahoo!フリマ合わせて、１年に１度まで　落札・購入金額の100%と同額をPayPayポイント（通常）で付与します（適用は審査の上で付与の上限は1万円相当まで）

PayPayポイントとは？

例えばこんな商品が届いてしまったとき……

  • サイズが説明と違った
  • 説明にない傷や汚れがある
  • 説明とまったく違う商品が届いた
上記の理由以外も、商品説明と異なる点があれば、サポートの対象です。

主なサポート条件

  • 商品が届いたが、商品説明と異なる点があり、満足できない（グッズ交換の場合は、こちらからお問い合わせください。）
  • Yahoo!かんたん決済で代金を支払いしている（Yahoo!オークションストアと特定カテゴリの商品は対象外）
  • 出品者から返金されていない（全部または一部を問いません）
  • 購入後45日以内の商品である
  • Yahoo!ウォレットの登録を行う
  • 本人確認の手続きを行う
  • 届いた商品が手元にある
  • 届いた商品の写真を提出する
主なサポート適用外の例
  • ・1年以内に本制度の適用を受けている場合
  • ・対象外のカテゴリ、対象外の商品である
  • ・商品説明と異なる点がない場合
  • ・ジャンク品や動作未確認、その他品質や性能に問題がある旨の記載がある商品 など

※具体的な適用の条件は規定をご確認ください。

申請・審査の流れ

  • 1本人確認の手続きを行う

    お客様側での対応

    商品満足サポートの申請には、本人確認が必要です。
    本人確認の実施はこちらから行ってください。

    ご注意

    • ・本人確認が完了しないと商品満足サポートには申請できません。
    • ・本人確認の審査にはお時間をいただいております（数時間～数日程度）。
      　※入力いただいた内容や弊社での審査状況によってお時間がかかる場合がございます。
    • ・本人確認についてご不明点などございましたらヘルプをご確認ください。

  • 2商品満足サポートに申請

    お客様側での対応

    購入後45日以内に申請フォームに商品IDを入力します。
    その際、購入した時のYahoo! JAPAN IDが必要です。

    入力、提出する情報

    • ・商品ID
    • ・購入時のYahoo! JAPAN ID
    • ・お手元にある商品の写真
    • ・Yahoo!ウォレットの登録
    匿名配送を利用の図

  • 3審査～審査通過後

    Yahoo! JAPAN側での対応

    申請いただいた内容をYahoo! JAPANで確認いたします。
    (1〜2週間以上（目安）のお時間をいただく場合があります)

    審査に通過するとメールをお客様へ送信いたします。 メール送信日から最短で2日後に、購入金額の100%相当と同額をPayPayポイント（通常）で付与いたします（1万円相当まで）。

    ※購入金額の100%
    (1万円相当まで)

サポートに関する質問

  • 同じ出品者と複数の商品をまとめて取引しました。取引をしたすべての商品で申請できますか？
  • 申請すると出品者に通知されますか？
  • 申請は複数できますか？また、申請内容は変更できますか？
  • Yahoo! JAPAN IDを複数持っている場合は、IDごとに商品満足サポートの適用を受けることができますか？
  • Yahoo! JAPAN IDがYahoo! JAPANによって削除されたり、利用制限となったことがあります。商品満足サポートは申請できますか？
  • 申請期限はありますか？
  • 本人確認書類とは、どのような書類でしょうか。
  • 出品者が商品ページに掲載していた画像を商品写真として登録できますか？
  • 審査結果メールが届かない
  • 申請に必要な会員登録はありますか？
  • 送料もお見舞いの対象ですか？
  • 対象外の商品はありますか？
  • 審査内容や審査結果について詳細を聞くことはできますか？

PayPayポイントについて

PayPayポイントとは

  • 「PayPay」でお支払いが可能な店舗やYahoo! JAPAN内の各サービス等のネットサービスでのお支払い、および各種キャンペーンの特典として様々なシーンで獲得できるポイントです。
  • PayPayポイントには、「PayPayポイント（通常）」と「PayPayポイント（期間限定）」があります。商品満足サポートで付与されるポイントは「PayPayポイント（通常）」です。
  • 出金、譲渡はできません。

PayPay連携について

  • PayPayポイントを利用するには、PayPayアカウントとYahoo! JAPAN IDの連携が必要です。連携方法はこちらをご確認ください。
  • Yahoo! JAPAN IDとPayPayを連携されない場合、PayPayポイントは未連携PayPayポイントとなり、ご利用いただけません。
  • 未連携PayPayポイントからPayPayポイントへの移行期限※ は30日です。30日を過ぎると失効します。移行後のPayPayポイント（通常）には有効期限はありません。
  • すでに連携済みのYahoo! JAPAN IDとPayPayアカウントの連携を解除された場合、既存のPayPayポイントはPayPayアカウントに残りますが、新たに付与されるPayPayポイントは未連携PayPayポイントとなり利用できません。
  • 未連携PayPayポイントはPayPayの利用可能額情報よりご確認ください。
  • 連携済みにもかかわらず付与が確認できない場合、PayPayポイントの利用設定をお確かめください。
  • 「ポイント運用に自動追加」に設定されている場合、PayPayポイントは自動的にポイント運用に追加されます。

商品満足サポートで付与されるPayPayポイントについて

  • 本制度で付与されるPayPayポイントの付与履歴は、PayPayアプリでしか確認ができません。以下の手順でPayPayポイントをご確認ください。
    1. PayPayアプリを起動して、バーコード下の「取引履歴」をタップします。
    2. ページ上部の「すべて」の欄を左にスクロールし、「PayPayポイント」を選択、商品満足サポートからのメール送信日の2日後以降の履歴を確認します。
    3. 「Yahoo!オークションからPayPayポイント付与」または「Yahoo!フリマからPayPayポイント付与」と表示されている履歴をタップします。
    4. 詳細画面で「商品満足サポート」と表示されることを確認してください。
  • ご注意
  • 明細レポートには表示されません。
  • Yahoo! JAPAN IDとPayPayアカウントを連携後、システム上の都合等により、付与されたPayPayポイントを利用できるまでに時間がかかる場合があります。
  • お客様のご利用状況やシステム上の都合等により、PayPayポイントの付与に時間がかかる場合があります。

※当社があらかじめ指定した処理日から起算します。

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