商品に満足できなかったら　商品満足サポート（対象サービス：ヤフオク!またはPayPayフリマ）

サポートに関する質問

• 同じ出品者と複数の取引をしました。取引をしたすべての商品で申請できますか？

  サポートの対象となるのは1年に1商品です。まとめて取引の場合でも、対象は1商品のみです。

• 申請すると出品者に通知されますか？

  Yahoo! JAPANの判断で通知する場合があります。

• 申請は複数できますか？また、申請内容は変更できますか？

  ヤフオク!またはPayPayフリマで申請中の商品がある場合は、新しく別の商品での申請はできません。
  また、申請内容は変更できません。内容を十分ご確認のうえ、申請を行ってください。

• Yahoo! JAPAN IDを複数持っている場合は、IDごとに商品満足サポートの適用を受けることができますか？

  商品満足サポートは、利用者ごとに、ヤフオク!またはPayPayフリマであわせて1年に1度適用を受けられます。
  利用者が複数のYahoo! JAPAN IDを利用している場合も、利用者ごとに上限が適用されます。

• Yahoo! JAPAN IDがYahoo! JAPANによって削除されたり、利用制限となったことがあります。商品満足サポートは申請できますか？

  申請したYahoo! JAPAN IDに限らず、利用者が過去にYahoo! JAPAN IDの削除や利用制限および利用停止を受けたことがある場合に、商品満足サポートの適用除外となる場合があります。

• 申請期限はありますか？

  商品満足サポートの申請には期限があります。
  余裕をもって申請いただくことをおすすめします。購入から30日以内に申請してください。

• 本人確認書類とは、どのような書類でしょうか。

  氏名および住所が確認できる書類をご用意ください。書類の詳細は申請フォームにアクセスして確認してください。

• 出品者が商品ページに掲載していた画像を商品写真として登録できますか？

  出品者が商品ページに掲載していた画像での申請はできません。
  必ずお手元に届いた商品を撮影して登録してください。

• 審査結果メールが届かない

  申請完了時と審査完了時には、メールで通知します。
  メールが届かない場合は、Yahoo! JAPAN IDの登録情報（メールアドレス情報）をご確認ください。また、迷惑メールにフィルタリングされていないかもあわせてご確認ください。

• 申請に必要な会員登録はありますか？

  Yahoo!ウォレットへの登録が必要です。

• 送料もお見舞いの対象ですか？

  お見舞いの対象は落札・購入金額のみで、送料は対象外です。

• 対象外の商品はありますか？

  下記の商品では、商品満足サポートは適用されません。
  ・ヤフオク!ストアおよび特定カテゴリの商品
  ・対象外の商品および対象外のカテゴリに出品された商品（詳細は規約をご確認ください）

• 審査内容や審査結果について詳細を聞くことはできますか？

  審査内容の詳細はご案内しておりません。
  審査結果はメールで通知しますので、そちらをご確認ください。