よくある質問

• Q

  商品が送られてきたが、説明と違う商品が届いた。
  A

  「商品が届かない」ケースではないため、恐れ入りますが、本制度適用の「対象外」です。なお、配送方法でヤフネコ!パック、ネコポス、ゆうパック・ゆうパケット（おてがる版）を利用された場合は、商品満足サポート制度への申請をご検討ください。

  • 類似例：
  • ・まったく違う商品が届いた（「最新機種のノートパソコンを落札したのに電子書籍リーダーが届いた」など）
  • ・商品の状態が説明と違った（「ジャケットを落札したら、説明より汚れがひどい商品が届いた」など）
• Q

  「本物」のはずのブランド品を落札したら、偽物が送られてきた。
  A

  「商品が届かない」ケースではないため、恐れ入りますが、本制度適用の「対象外」です。なお、ストアからの落札の場合は、偽造品トラブル安心サポートへの申請をご検討ください。

  • ※対象となるブランド、品目をあらかじめご確認の上、申請してください。
• Q

  テレビを落札したが、故障してしまった。
  A

  「商品が届かない」ケースではないため、恐れ入りますが、本制度適用の「対象外」です。なお、ヤフオク!で落札した商品の故障や破損については、お買いものあんしん補償への申請をご検討ください。

  • ※お買いものあんしん補償は、未着・未入金トラブルお見舞い制度とは別のサービスであり、同制度の内容を拡大するものではありません。申請には、お買いものあんしん補償を提供する会員サービスに登録していただく必要があります。